Omni Hotels sufre una avería informática en todo el país desde el viernes

Omni Hotels & Resorts sufrió el viernes un apagón general que paralizó sus sistemas informáticos y afectó a las reservas, las cerraduras de las puertas de las habitaciones de hotel y los sistemas de punto de venta (TPV).

La página web oficial no funcionaba el viernes, y se añadió una alerta después de que se restableciera durante el fin de semana, en la que se advertía a los clientes: «Estimados clientes, en estos momentos estamos experimentando dificultades técnicas».

Según las historias de clientes compartidas en las redes sociales en los últimos cuatro días, aunque todas las propiedades han permanecido abiertas y aceptan nuevos huéspedes, el personal de recepción ha estado experimentando problemas con las nuevas reservas, los pagos con tarjeta de crédito y el cambio de reservas ya realizadas.

«Es bastante grave. Han hecho que tengas que enviarles un mensaje de texto para que vengan a desbloquear tu habitación, y normalmente un empleado tarda más de 30 minutos en llegar y desbloquear tu habitación», dijo un cliente el lunes.

Aunque Omni Hotels aún no ha proporcionado información sobre la causa raíz del incidente en toda la cadena, anunció el lunes que su equipo de TI estaba trabajando para restaurar los sistemas fuera de línea.

«Estimados huéspedes, nuestros equipos de tecnología continúan trabajando para restaurar nuestros sistemas que actualmente están fuera de línea», dijo Omni Hotels en Twitter y Facebook. «Su negocio es muy importante para nosotros; agradecemos su paciencia y pedimos disculpas por esta interrupción».

Sin embargo, en ambas plataformas, la compañía impidió que la gente respondiera al comunicado, solo permitiendo likes y reposts.

La línea de ayuda de la cadena hotelera tampoco funciona, con un mensaje grabado que dice: «Gracias por llamar a Omni Hotels and Resorts. Lamentamos comunicarle que estamos experimentando dificultades técnicas y no podemos responder a su llamada. Inténtelo de nuevo más tarde».

Omni Hotels no ha facilitado ninguna información sobre la naturaleza del incidente que causó la interrupción en toda la cadena, pero la amplia gama de servicios afectados y el hecho de que los sistemas se están restableciendo de nuevo en línea sugieren que la interrupción puede haber sido el resultado de un ciberataque.

Según el personal de Omni Hotels, el equipo informático está restaurando manualmente desde cero los servidores afectados, y se ha informado al personal de que los sistemas volverán a estar en línea el jueves.

Omni Hotels explota 50 hoteles y complejos turísticos en Estados Unidos, Canadá y México, con aproximadamente 23.550 habitaciones y 28 campos de golf.

Un portavoz de Omni Hotels no estaba disponible para hacer comentarios cuando CiberNovedades se puso en contacto con él el viernes.

Omni Hotels también reveló una violación de datos en julio de 2016 después de que los sistemas de punto de venta (PoS) en 49 de sus 60 hoteles norteamericanos fueran infectados con malware.

Los atacantes utilizaron el malware PoS para recopilar información de tarjetas de pago, incluido el nombre del titular, el número de tarjeta de crédito/débito, el código de seguridad y la fecha de caducidad entre el 23 de diciembre de 2015 y el 14 de junio de 2016, dependiendo de la ubicación.