Microsoft está investigando un problema que impide que Outlook y otros clientes de correo electrónico se conecten cuando se utiliza una cuenta de Outlook.com.
«Desde que comenzó alrededor del 1/23/24, los usuarios han informado de problemas de inicio de sesión con Outlook 2013, Outlook 2016, Outlook para Microsoft 365, Thunderbird y aplicaciones de correo electrónico móvil al iniciar sesión con conexiones POP, IMAP y Exchange», dice Microsoft.
«Algunos usuarios han informado de que el inicio de sesión con una contraseña de aplicación funciona para iniciar sesión, pero luego vuelve a un estado desconectado.»
Desde el pasado martes, los clientes han estado informando de problemas de inicio de sesión relacionados con este problema en las plataformas de la comunidad de Microsoft y en redes sociales como Reddit.
Los afectados están viendo mensajes emergentes en los que se les pide que introduzcan su contraseña y se les ofrece la opción «Recordar mis credenciales». Sin embargo, aunque se introduzca la contraseña correcta, el cuadro de diálogo sigue apareciendo mientras la aplicación intenta conectarse a la cuenta.
«Introduje la contraseña de la aplicación existente, intenta iniciar sesión, no puede y vuelve a aparecer la ventana de seguridad», explica un cliente afectado. «Me conecté en línea, borré las contraseñas de la aplicación, creé una nueva y volví a intentarlo. Otra vez lo mismo. Probé con mi contraseña habitual (sin aplicación), pero no funcionó como esperaba».
El equipo de Outlook está trabajando actualmente en una solución para este problema y compartirá más información cuando se disponga de una solución o de más detalles.
Se recomienda a los clientes afectados que no puedan utilizar sus clientes para conectarse a sus cuentas de Outlook.com que utilicen Outlook.com en la web hasta que se resuelva el problema.
Otros problemas de Outlook.com resueltos en los últimos meses
En diciembre, la empresa solucionó otro problema que provocaba que los clientes de Outlook Desktop se bloquearan al enviar mensajes de correo electrónico desde cuentas de Outlook.com en la versión 2311 Build 17029.20068.
Microsoft ha aconsejado a los usuarios que hayan desactivado las actualizaciones automáticas que hagan clic en «Actualizar ahora» en Archivo > Cuenta de Office > Opciones de actualización para mitigar el problema.
En julio, el equipo de Outlook también resolvió un problema de configuración que provocaba errores de excepción 401 e interrumpía las búsquedas de correo electrónico de los usuarios de Outlook.com.
A principios de junio, Microsoft confirmó que algunos de sus servicios, incluidos Outlook.com, OneDrive y el portal Azure, habían sido interrumpidos o desactivados por ataques DDoS reivindicados por el actor de amenazas Anonymous Sudan, del que se sospecha que tiene vínculos con Rusia.